يحق للعميل استبدال المنتج او ارجاع قيمته خلال 48 ساعة من استلام المنتج في حال :
- حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج .
- ثبوت تلف المنتج وعدم صلاحيته للاستهلاك .
- اذا لم ينال المنتج اعجاب العميل. (الضمان الذهبي) باستثناء منتج العسل لا يشمله الضمان الذهبي .
شروط استرجاع أو استبدال المنتج :
- أن يكون المنتج بحالته السلمية في وقت الاستلام دون الانتفاع منه بشكل كبير .
- يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك قيمتها 28 ريال حيث يتحمل العميل دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج ويتم خصم قيمة الشحن في حال طلب استرجاع المنتج .
- ارفاق اثبات كصور او فيديو في حالة تلف المنتج وعدم صلاحيته للاستهلاك .
- أن يقوم بطلب الاسترجاع والاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج .
طريقة الاسترجاع :
- التواصل معنا من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا عن طريق
- الايميل : [email protected].
- اتصال و واتس اب : 0555534177.
- حسابات التواصل الاجتماعي .
وسيقوم فريق خدمة العملاء بتزويدك بالعنوان الكامل وجميع التفاصيل لـ تلال الزيتون لإعادة إرسال المنتجات إلينا.
بعد التحقق من وصول المنتجات بحالتها وقت الاستلام واستيفاء جميع شروط الاسترجاع و الاستبدال للمنتج، يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 10 ايام عمل .
